Viajar de avião pode ser estressante, especialmente quando as coisas dão errado.
A União Europeia (UE) tomou uma medida para tornar mais fácil para os passageiros entenderem seus direitos e obterem ajuda quando necessário.
Um novo olhar sobre a proteção dos passageiros
Em 22 de julho de 2024, a Comissão Europeia divulgou diretrizes atualizadas sobre os direitos dos passageiros aéreos.
Essas novas regras visam esclarecer a confusão e garantir que todos - de companhias aéreas a viajantes - saibam o que esperar ao voar na UE.
As orientações abordam questões comuns levantadas por passageiros, operadores de transportes e organismos nacionais de aplicação da lei nos últimos anos.
Eles levam em consideração as decisões judiciais que ajudaram a explicar melhor certas regras.
Isso significa que as companhias aéreas e as autoridades poderão seguir as regras de forma mais consistente, o que é uma boa notícia para os passageiros.
Uma adição significativa é uma nova seção sobre o que acontece durante grandes interrupções nas viagens. Isso pode ajudar imensamente quando há grandes problemas que afetam muitos voos ao mesmo tempo.
Tornando as viagens mais fáceis para todos
A UE também atualizou as diretrizes para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida.
Isso mostra que a organização está pensando em todos os tipos de viajantes e quer garantir que todos possam voar com conforto e segurança.
O Comissário da UE, Wopke Hoekstra, Comissário da UE responsável pela Ação Climática e Transportes, declarou:
"A UE é a única área do mundo onde os passageiros são protegidos por um conjunto completo de direitos – isso é algo de que podemos nos orgulhar. Com as orientações de hoje, continuamos a apoiar as autoridades nacionais e os operadores de transportes, especialmente no que diz respeito aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida.»
(Imagem cortesia de stevepb via Pixabay)
Divulgar os direitos dos passageiros
Mesmo com essas proteções, muitas pessoas parecem não saber sobre elas.
Um inquérito recente do Eurobarómetro revelou que a maioria dos europeus sente que não dispõe de informação suficiente sobre os seus direitos enquanto passageiros.
Apenas cerca de 30% dos passageiros aéreos disseram que se sentiam bem informados sobre seus direitos.
Esse número foi ligeiramente maior para passageiros de trem em 33%, mas menor para viajantes de ônibus (27%) e balsa (16%).
A boa notícia é que a conscientização está crescendo.
Cerca de 35% dos viajantes viram informações sobre os direitos dos passageiros, o que é maior do que nos anos anteriores. Na maioria das vezes, as pessoas viam essas informações nas estações de trem.
Quando as coisas dão errado
A pesquisa também analisou o quão satisfeitas as pessoas estavam quando ocorreram interrupções nas viagens.
Para voos, 66% dos passageiros ficaram satisfeitos com a forma como os problemas foram tratados, o que é uma melhoria em relação a pesquisas anteriores.
A satisfação foi menor para outros tipos de transporte, mas foi uma melhoria geral.
Uma área que ainda precisa ser trabalhada é gerenciar viagens que usam mais de um tipo de transporte.
Apenas 11% das pessoas usam essas viagens "multimodais" e cerca de um terço delas enfrenta problemas como quase perder conexões.
(Imagem cortesia de Connor Danylenko via Pexels)
O que isso significa para os viajantes para a UE
Essas novas diretrizes são ótimas notícias para quem planeja visitar os países da UE.
Quer se venha para umas férias curtas ou para uma estadia mais longa, terá direitos mais claros como passageiro aéreo.
Isso significa que, se um voo atrasar, for cancelado ou um viajante enfrentar outros problemas, ele terá uma ideia melhor de qual ajuda você pode esperar.
Embora as diretrizes não alterem diretamente as políticas de vistos ou o próximo Sistema Europeu de Informação e Autorização de Viagem (ETIAS), elas tornam as viagens dentro da UE mais previsíveis e potencialmente menos estressantes.
Isso poderia indiretamente encorajar mais pessoas a visitar, sabendo que têm fortes proteções como viajantes.
Definir as políticas de imigração da UE
A ênfase nos direitos dos passageiros, especialmente para as pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, mostra o compromisso da UE com a inclusão.
Essa abordagem pode influenciar políticas de imigração mais amplas, incentivando os países da UE a considerar as necessidades de todos os tipos de viajantes e residentes em potencial.
Ao tornar as viagens mais fáceis e transparentes, estas orientações podem também contribuir para uma circulação mais suave na UE.
Tal está em consonância com os objetivos gerais da UE de facilitar as viagens e a migração entre os Estados-Membros, mantendo simultaneamente elevados padrões de proteção dos passageiros.
Olhando para o futuro das viagens na UE
Os esforços da UE para melhorar e clarificar os direitos dos passageiros constituem um passo importante para tornar as viagens aéreas mais fáceis de utilizar e justas.
À medida que a conscientização cresce e a implementação melhora, os viajantes podem esperar uma experiência mais tranquila, mesmo quando confrontados com interrupções.
Essas mudanças lembram a todos que viajar não é apenas ir do ponto A ao ponto B.
Trata-se de garantir que todos, independentemente de suas necessidades ou circunstâncias, possam se movimentar com segurança e dignidade.
À medida que a UE continua a liderar o caminho em matéria de proteção dos passageiros, estabelece uma norma a seguir pelo resto do mundo.