A União Europeia (UE) apresentou novas propostas destinadas a reforçar os direitos dos passageiros em todos os modos de transporte.
As regras visam melhorar os reembolsos, a assistência aos viajantes com deficiência e o acesso a actualizações de viagens em tempo real.
O que significa para os viajantes da UE
As reformas afectam diretamente os cidadãos da UE que viajam no país ou no estrangeiro utilizando aviões, comboios, autocarros e ferries.
As pessoas que efectuam viagens multimodais beneficiarão especialmente de uma maior proteção e de melhor informação.
As propostas podem também ter implicações para os visitantes de países terceiros que viajam para e dentro da UE.
Oquadro de direitos dos passageirosda UE, que abrange domínios como os cancelamentos de voos, os atrasos e a perda de bagagem, é um dos mais sólidos a nível mundial.
O reforço desta regulamentação eleva ainda mais a fasquia da proteção dos viajantes a nível mundial.
Para os imigrantes e visitantes de longa duração, a nova ênfase na informação acessível poderá facilitar o planeamento da viagem.
As actualizações devem ter em conta as necessidades das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
ETIAS preparado para aumentar a segurança e a eficiência das viagens
O lançamento, em 2025, do Sistema Europeu de Informação e Autorização de Viagem (ETIAS) está diretamente relacionado com as actualizações propostas para a experiência dos passageiros.
O ETIAS exigirá que os viajantes de mais de 60 países isentos de visto obtenham uma autorização prévia de viagem como medida de segurança adicional.
Ao examinar os requerentes e recusar as autorizações de viagem quando necessário, o ETIAS poderá ajudar a identificar precocemente potenciais problemas de imigração ou de segurança.
O sistema alimentaria depois a nova base de dados europeia sobre mobilidade para manter informadas as autoridades responsáveis pelas fronteiras, pela imigração e pelos transportes.
Melhorias fundamentais para os passageiros aéreos
A Comissão Europeia pretende colmatar as lacunas existentes nos direitos dos passageiros, que, segundo os viajantes, não são suficientemente aplicados.
Atualmente, as regras variam muito consoante o país da UE e o modo de transporte.
Para os passageiros aéreos, as principais melhorias incluem:
1. Regras mais claras em matéria de reembolso
As propostas reforçam o direito dos passageiros a um reembolso em dinheiro no prazo de 14 dias se um voo for cancelado ou sofrer um atraso significativo.
Serão também aplicadas novas salvaguardas aos vales, que as companhias aéreas emitiram em larga escala durante a pandemia de COVID-19 em vez de reembolsos.
Os viajantes receberão antecipadamente as condições claras dos vales, incluindo os períodos de validade. O crédito remanescente não utilizado reverterá automaticamente para um reembolso em dinheiro.
Os passageiros estarão também protegidos se uma companhia aérea entrar em falência antes de o vale ser utilizado.
2. Ajuda aos viajantes com deficiência e aos acompanhantes
As companhias aéreas serão obrigadas a transportar gratuitamente os passageiros com deficiência e os seus acompanhantes.
Além disso, os acompanhantes devem estar sentados ao lado da pessoa que estão a ajudar.
Se uma companhia aérea exigir que um passageiro com deficiência tenha um acompanhante, este não será cobrado.
3. Mais clareza sobre as reservas efectuadas por terceiros
Relativamente aos bilhetes adquiridos através de agências de viagens em linha ou de terceiros, as propostas clarificam os procedimentos de reembolso.
Os passageiros saberão se devem pedir uma indemnização à companhia aérea ou ao intermediário da reserva em caso de perturbação.
4. Proteção das viagens multimodais e actualizações em tempo real
À medida que as viagens multimodais através de comboios, autocarros e ferries se tornam mais comuns, as reformas garantem protecções essenciais para estas viagens.
Os passageiros beneficiarão de assistência contínua, incluindo para os viajantes com deficiência quando mudam de modo de transporte.
As empresas devem também fornecer informações em tempo real sobre cancelamentos, atrasos, mudanças de plataforma, acessibilidade e outras actualizações da viagem. Tal permitirá ligações mais fáceis durante as viagens multimodais.
Reforço da aplicação e da supervisão
Um dos principais objectivos da revisão é melhorar a conformidade dos Estados-Membros da UE, das empresas de transportes e dos aeroportos.
As actualizações permitem que a Comissão Europeia solicite investigações quando as regras são mal aplicadas.
As propostas também incentivam os países a adotar uma abordagem mais pró-ativa para fazer respeitar os direitos dos passageiros, em vez de se limitarem a responder a queixas.
As companhias aéreas, os caminhos-de-ferro e outros operadores serão sujeitos a um controlo mais rigoroso para garantir as protecções e compensações a que os viajantes têm direito.
Viajantes mais informados e protegidos
As reformas dos direitos dos passageiros têm por objetivo tornar as viagens na UE mais fáceis para os cidadãos e visitantes.
De acordo com as propostas, os passageiros dos transportes aéreos, ferroviários e rodoviários beneficiarão de melhores reembolsos, serviços de assistência e informações sobre a viagem.
Uma supervisão mais rigorosa deverá também obrigar as companhias aéreas e os operadores de transportes a cumprir as obrigações em matéria de cancelamentos, atrasos e apoio aos passageiros com mobilidade reduzida.
À medida que as viagens recuperam da pandemia, as actualizações proporcionam um roteiro para viagens mais inteligentes e favoráveis ao consumidor em todos os modos de transporte.